LA GESTIÓN TELEFÓNICA EFICAZ

LA GESTIÓN TELEFÓNICA EFICAZ

La gestión telefónica eficaz es una obra práctica de Carlos A. Ortega Pérez orientada a mejorar la comunicación y la atención al cliente a través del teléfono. A lo largo de sus páginas se abordan técnicas de escucha activa, protocolos de atención, gestión de objeciones y habilidades para transmitir confianza en cada llamada. Resulta una lectura muy útil para profesionales del sector servicios, teleoperadores, responsables de atención al cliente y cualquier persona que necesite optimizar sus comunicaciones telefónicas. Un manual directo y aplicable, pensado para quienes buscan resultados concretos en su día a día profesional.